NiceCloud用户必读：云服务器退款流程详解

NiceCloud作为阿里云、腾讯云、华为云、AWS以及谷歌云的官方合作伙伴，为用户提供一站式的云服务注册和管理解决方案。

在实际使用过程中，有时由于业务调整、项目变更或其他不可预见的情况，用户可能需要对已购买的云服务器进行退款处理。通过NiceCloud注册的账号如需在部分云平台申请退款，需提前了解提交工单的操作步骤及注意事项。

本文将为您详细解析通过NiceCloud相关云平台账号的云服务器退款流程，包括退款条件、申请方式、处理时间等可能具有的问题，帮助您在需要时能够顺利、高效地完成退款操作，最大程度保障您的合法权益。

一、阿里云

提交工单流程

1. 进入阿里云国际站控制台。（阿里云国际站网址：https://www.alibabacloud.com/zh)

2. 点击右上角“工单” – “提交工单”

3. 选择“财务类“，填写详情信息即可提交工单

注意：

• “退订”仅针对预付费（包年包月、资源包等）商品，当您想终止服务时，基于退订规则退还资源并退还相应的款项。

•  后付费（按量付费）商品，您可直接在控制台释放/删除资源，不涉及退款申请操作。

• 退订前请确保已完成数据迁移或备份，您也可以前往控制台查看实例的状态。

阿里云国际版提交工单后需要多久才能解决问题

阿里云国际版提交工单类型有两种：一种是常规工单，另一种是紧急工单。

常规工单就是我们大多数使用的。解决问题需要耗费的总时长取决于问题的复杂程度。

如果业务受到重大影响或遭遇访问量严重下降的情况，建议提交紧急工单，以获得更及时的响应和更优先的处理。若没有紧急工单的余额，可以通过支持门户购买紧急工单。

二、腾讯云

提交工单流程

1. 进入官网并登录（腾讯云全球基础设施 | 腾讯云）

2. 点击右上角的“控制台”三个字，进入控制台

3. 点击右上角的“客服支持”，售后支持

4. 点击“提交工单”，选择“费用中心”

5. 填写遇到的问题，填写联系电话，提交工单。通常腾讯云工程师会在半个小时内帮您把问题解决。

注意：

• 包年包月预付费：云产品申请退货不支持5天无理由全额退款，按使用剩余价值退回腾讯云账户。

• 按量计费后付费：云产品直接清退资源，无法申请退款；如有冻结费用则进行解冻，按 冻结规则 退回腾讯云账户。

• 退货退款前，请先确定是否满足退货说明的条件，且请确保数据已迁移。

资源变换情况

降配退款

资源降配遵循先退款再购买原则，即降配退款金额 = 资源清退退款 - 资源新购费用。购买时使用的优惠券（代金券/折扣券）不支持退还，购买时使用的非优惠券费用按支付方式（现金/赠送金/现金券）及支付比例退还到支付方腾讯云账户。

资源清退退款：按照剩余价值退款规则计算退款金额。

资源新购费用：按新购的价格及对应折扣进行计算购买金额。

升配后退款

包年包月云服务器新购后再升配，仍可退货退款。

新购部分按平台统一策略计算退款金额。

升配部分按使用天数扣除之后退差价。

三、华为云

1. 登录管理控制台。（官网：Huawei Cloud - Everything as a Service | Huawei Cloud）

2. 单击右上角“工单”，进入“工单管理”页面

说明：

在低分辨率情况下，请单击“更多 > 工单”。

3. 单击左侧导航栏的“新建工单”，选择“费用与成本“

4. 在新建工单区域，单击“去新建”。

5. 填写详情信息即可提交工单。

响应时间

四、AWS

1. 通过右上角打开“支持中心”。

（官网：AWS 云服务-专业的大数据和云计算服务以及云解决方案提供商）

2. 选择“账户和账单”类工单相关问题。

3. 

• Create case（创建工单）– 选择要创建的工单的类型。在此例中，工单类型为 Account and billing（账户和账单）。

• 服务 – 如果您的问题涉及到多个服务，请选择最适用的服务。

• 类别 – 请选择最符合您的使用案例的类别。当您选择某个类别时，将会在下方显示可解决问题的信息链接。

• 严重性 – 已加入付费支持计划的客户可以选择 General guidance（一般指导）（响应时间为 1 天）或 System impaired（系统受影响）（响应时间为 12 小时）这两种严重性级别。已加入业务支持计划的客户还可以选择 Production system impaired（生产系统受损）（响应时间为 4 小时）或 Production system down（生产系统停机）（响应时间为 1 小时）。拥有商业、Enterprise On-Ramp 或企业 Support 计划的客户可以选择 Business-critical system down（业务关键系统停机）（企业 Support 计划的响应时效为 15 分钟，Enterprise On-Ramp 计划的响应时效为 30 分钟）。

4. 

• 主题 – 输入用于简要描述问题的标题。

• Description（描述）– 描述您的支持案例。这是您提供给的最重要的信息 支持。对于某些服务和类别组合，会有提示指出相关信息。请使用这些链接来帮助解决您的问题。有关更多信息，请参阅 描述您的问题。

• Attachments（附件）– 附上屏幕截图和其他文件，以帮助支持座席更快地解决您的问题。您最多可以附加三个文件。每个文件最大可为 5 MB。

5. 

• 首选联系语言 – 选择您的首选语言。目前，您可以选择中文、英语、日语或韩语。您的支持计划将以您的首选语言显示自定义的联系选项。

• 选择一种联系方式。显示的联系选项取决于工单类型和您拥有的支持计划。

• 如果您选择 Web，则可以通过支持中心了解案例进展并做出响应。

• 选择 Chat（聊天）或 Phone（电话）。如果您选择 Phone (电话)，则系统将提示您输入回电号码。

• 当您的信息填写完毕并且准备好创建案例时，选择 Submit (提交)。

作为NiceCloud的用户，您享有专业的客服支持和技术指导。如果在退款过程中遇到任何问题，或对某个平台的退款政策有疑问，请及时联系NiceCloud的在线客服。我们的服务不仅仅停留在账号注册阶段，更会在您的整个云服务使用周期中提供持续的支持和帮助。