NiceCloud 用户服务协议

一、定义与角色说明

1.1 平台定位

NiceCloud为独立第三方代理服务平台，非AWS、腾讯云、阿里云、华为云、Google Cloud等云服务厂商（以下简称"原厂"）的官方机构或关联公司，双方为商业合作关系。用户通过本平台获取的云服务由相应原厂直接提供，平台仅作为代理协助用户与原厂建立服务关系。

1.2 服务范围

平台提供原厂账号开通、在线充值、优惠活动及多通道支付服务，不涉及用户云端资源管理、数据操作或技术支持。

1.3 用户定义

用户为通过本平台注册或使用服务的年满18周岁的成年个人/企业，须具备完全民事行为能力，并接受本协议及原厂服务条款约束。

1.4 原厂（云服务厂商）

包括但不限于阿里云丶阿里云国际版（Alibaba Cloud）丶腾讯云丶腾讯云国际版（Tencent Cloud）丶华为云丶华为云国际版丶Amazon Web Services（AWS）丶Google Cloud Platform (GCP)丶Microsoft Azure（Azure）等。

二、服务内容与权限边界

2.1 账号开通

用户可通过本平台自助开通原厂账号，平台仅提供注册入口及信息初审，账号最终激活需经原厂实名认证及合规审查。平台严格遵守用户信息管理规定，不存储或管理用户在原厂控制台的登录凭证及敏感数据，确保用户信息的安全性和隐私性。用户提供虚假、过期或他人身份信息，或未通过原厂实名认证的，平台有权不予注册或随时终止服务，相关费用不予退回，并可将相关情况上报监管部门/原厂（以履行法定义务）。

根据各地区国家相关法律法规，用户需按照原厂政策提供真实身份信息（包括但不限于个人姓名、身份证号码、联系方式，或企业名称、营业执照、法定代表人信息等）。本协议项下所有通知应以用户注册邮箱、站内信或经实名认证的联系电话为载体进行送达，采用电子送达方式的，进入对方数据电文接收系统即视为送达。用户信息变更需在三个工作日内更新，否则不利后果由用户自行承担。

2.2 充值与资源分配

用户充值款项将分配至对应原厂账户，到账时间以原厂系统记录为准。建议用户在充值后及时确认，如遇异常需通过平台系统提交文字说明及支付凭证，并在 24 小时内反馈。用户提交完整充值凭证后，平台应于72小时内启动核查程序，并通过在线聊天软件或者邮件实时更新处理进展，逾期未解决的应先行退还争议金额。用户因自身操作失误导致充值错误的，应在原厂系统进行处理，平台仅提供信息转递服务且不承诺处理结果。 逾期未到账应立即中止操作并联系客服（原厂控制台直达链接列表），平台可以协助用户对账，并留存沟通记录备查。

资源管理权限：用户需自行登录原厂控制台完成资源配置、权限设置及服务启用，平台技术上不具有且永不以任何形式获取操作用户云端资源的系统权限。

2.3 数据隐私与安全

2.3.1 跨境传输规则

• 中国境内用户向境外云厂商传输数据，用户需自行确保遵守所有适用的个人信息出境法律程序，平台不承担审批义务，仅在法律法规允许范围内提供一般性合规指引。用户未经依法完成必要的跨境数据合规手续，不得将中国境内的个人信息通过平台开通的境外云账户对外提供，平台对此不承担任何协助义务，但可在法律法规允许范围内提供一般性的合规指引。平台有权在知悉用户可能违反数据出境规定时暂停相关服务。
• 用户违反数据安全义务时，平台有权要求其提供书面整改报告并经第三方专业机构确认合规后方可恢复服务。
• 用户违反数据出境安全评估、个人信息出境标准合同等跨境传输规定的，除应当立即停止违约行为外，还须赔偿平台因此遭受的全部损失，包括但不限于：行政机关作出的罚款、没收违法所得等行政处罚；监管检查产生的合规审计费用；平台为应对监管调查支付的律师费、公证费等合理支出；数据回流产生的技术处理成本。
• 欧盟用户：遵守[GDPR合规声明]
• 加州用户：适用[CCPA数据权利]
• 其他地区：按原始服务商DPA执行

重要警示：通过国际云厂商处理中国公民个人信息，可能触发《中华人民共和国个人信息保护法》第三、五章规定的跨境传输监管要求。

2.3.2

平台收集的实名信息仅用于账号开通及反洗钱合规，用户授权平台将其实名信息共享至原厂用于合规审查，用户云端数据由云服务厂商直接管理，平台不具有任何技术能力访问、存储或备份用户的云端数据(包括API密钥及存储内容等）。若因用户故意或重大过失（包括但不限于故意提供虚假信息、明知账户被盗仍继续使用、规避平台风控规则等行为）导致第三方向平台追责，平台保留向用户追偿的权利。

平台采用SSL/TLS加密技术保障用户数据传输安全，但数据存储与安全性由云服务厂商负责。

2.3.3

平台就其自行收集和处理的用户个人信息（如注册资料、实名认证信息、充值交易信息等）遵循平台制定的《隐私政策》，原厂云服务过程中产生或托管的数据则适用该云厂商的隐私政策。

2.3.4

用户应确保其上传、存储或处理的所有数据均符合中国及目标云服务厂商所在国家/地区的法律法规要求。平台不对用户数据的合法性、安全性或使用目的承担审查义务，但保留配合有权机关依法调查的权利。用户因数据违法或违规使用导致的任何法律责任、经济损失或其他后果，均由用户自行承担，平台不承担任何连带责任。

2.3.5

用户承诺不得通过本平台或关联云服务厂商账户实施任何违反《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》及相关司法解释的行为，包括但不限于：

• 使用云资源从事非法集资、赌博、诈骗等违法犯罪活动；
• 绕过云服务厂商的安全防护措施或技术限制；
• 利用平台服务规避实名认证、身份验证等合规要求。

本协议未尽事项遵循云服务厂商的隐私政策。如原厂政策与本协议存在冲突，以本协议为准，除非法律另有强制性规定。

三、用户责任与义务

3.1 合规要求

用户需确保注册信息真实有效，并配合原厂完成二次实名认证（如KYC、企业资质核验），若用户连续三次实名认证失败，将触发账户冻结机制。

禁止行为：为落实反洗钱、反恐怖融资及外汇管理法规要求通过本平台从事违法活动、滥用原厂服务或违反平台风控规则（如虚假充值、套利等），对单笔充值金额超过等值5万美元或频繁异常充值的交易，平台有权暂停服务并依法报告至监管部门（频繁异常充值指如单日充值次数异常密集或资金来源/用途与用户业务情况明显不符等）

3.2 风险自担

用户需自行承担因原厂服务故障、个人配置错误或安全漏洞所引发的全部损失，平台对此不承担任何连带责任。

用户应妥善保管原厂账号及密码，因泄露导致的损失与平台无关。

四、平台责任与免责声明

4.1 服务支持

平台应按照行业通用标准维护充值系统，负责保障优惠活动的真实性及账号开通效率。

原厂服务变更（如价格调整、产品下线）可能影响平台服务的，平台应在获知原厂重大变更后，及时以合理方式通知用户，并告知用户新的服务方案或剩余资金退回通道，用户需及时关注平台公告。

4.2 免责条款

不承诺内容：平台不保证原厂服务的可用性、安全性或兼容性，亦不对其技术故障、数据泄露或政策调整负责。用户因原厂服务质量问题、政策变更或技术故障导致的任何损失，均由用户与原厂直接协商解决，平台不承担任何赔偿责任。平台不承诺原厂服务的质量指标，用户知悉并接受不同原厂间的SLA差异，不得要求平台统一服务标准，具体SLA以各云厂商公布为准。同时，服务提供商应采取措施保护用户数据的安全，防止未经授权的访问和披露，并确保服务的可靠性和稳定性。各云厂商服务可用性承诺详见【厂商名称-SLA对照表】，或通过AI助手查询。

不可抗力：因自然灾害、网络攻击或政策监管导致的服务中断，平台可免责。

若用户通过平台服务渠道，施违反法律法规或原厂服务条款的行为如：

• 利用云资源实施网络攻击、传播恶意软件或非法信息；
• 存储、传输或处理违反国家法律法规的数据（如侵犯他人隐私、版权侵权内容等）；
• 违反云服务厂商的服务条款或安全政策；

平台有权采取以下措施：

• 立即冻结用户账号并暂停后续服务；
• 向监管部门及原厂报告违规行为；
• 配合执法机关调查，由此引发的法律纠纷、行政处罚或民事责任平台不承担因用户行为导致的直接或间接赔偿责任，除非平台存在故意或重大过失，或违反法定管理义务。

无过错免责：

平台在以下情形下不承担连带责任：

• 用户通过非平台渠道（如直接联系原厂客服）实施违规行为；
• 用户使用盗用他人身份信息注册或充值，平台已尽到基础实名认证义务；
• 原厂服务本身存在技术缺陷或政策变更（如AWS突然调整API权限规则）；
• 平台保留对用户行为的事后追溯权，但不承担事前预防责任；
• 用户故意提供虚假信息、明知账户被盗仍继续使用、规避或绕过平台规则等行为。

本平台仅为第三方代理服务商，不对亦无权限对用户通过原厂控制台实施的具体操作承担任何法律责任。请务必遵守各云厂商的服务条款及当地法律法规。

特别说明：

平台不具备亦无法实时监控用户全部云端操作的技术能力和法律义务，仅对用户通过本平台注册、充值流程的合规性承担责任。用户应严格遵守适用法律法规及云服务厂商的使用政策，因用户自身行为导致的后果由其独立承担。

五、其他条款

5.1 协议更新

平台有权根据业务或合规要求修订本协议，修订内容通过平台官网显著位置公告或站内信丶用户注册邮箱丶经实名认证的联系电话通知，未在公告发布后十五日内书面提出异议或继续使用的，视为接受新条款。

六、法律适用、管辖与其他

6.1 法律适用

本协议之订立、生效、解释、修订、补充、终止、执行与争议解决均适用中华人民共和国法律；如法律无相关规定的，参照商业惯例及行业惯例。

6.2 管辖

根据《最高人民法院关于审理技术合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第四十三条，技术服务合同纠纷案件一般由中级以上人民法院管辖。因此，您因使用喜云产品及服务所产生及与喜云公司有关的争议，首先应通过协商解决。若协商不成，任何一方均可向喜云（广东）云计算服务有限公司住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。注册地或主要营业地位于中国境外的用户，应提交香港国际仲裁中心（HKIAC）按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁费用由败诉方承担，除非仲裁庭另有裁决。因争议解决产生的其他费用（包括但不限于律师费、调查费、差旅费等），亦由败诉方承担。仲裁裁决为终局决定，对双方均有约束力。

6.3 条款有效性

本协议任一条款被视为废止、无效或不可执行，该条件应视为可分的且并不影响本协议其余条款的有效性及可执行性。

附：原厂政策索引及术语解释

注：原厂条款更新以厂商官网为准。

各原厂政策索引链接仅供参考效力，平台不对链接持续有效性及内容准确性承担责任。

本协议所引用的各原厂服务条款、隐私政策及合规声明等，均以本协议签署时各原厂官网最新版本为准。原厂政策更新不视为对本协议内容的变更。

• KYC认证：指用户身份验证流程
• 原厂控制台：指各云服务商提供的管理界面
• SLA：指服务等级协议,指的是整个协议,其定义了服务类型、质量以及赔付标准等各云厂商服务条款以及隐私政策